Realiza el seguimiento de tu pedido en el siguiente link con el número de boleta https://www.lapolar.cl/Seguimiento-Despacho/
Ten presente que nuestro horario de entrega es de lunes a sábado, desde las 09:00 hasta las 21:00 horas.

En el caso de solicitar un cambio de dirección con despacho a otra comuna, es necesario hacer una boleta de cambio. Esto debido a que en algunos casos, habrá una diferencia en el valor del envío.
Si el cambio de dirección no incluye cambio de comuna, puedes comunicarte a través de nuestro WhatsApp o directamente con Despacho y Post Venta al número de Servicio al Cliente opción 2, para que un ejecutivo ingrese tu solicitud.

En este caso, sugerimos que te pongas en contacto con nuestros canales de atención, ya sea por WhatsApp o con Servicio al Cliente opción 2.

Puede ocurrir, ya que al ser varios productos, salen de diferentes bodegas en distintos despachos, llegando a tu domicilio de forma parcializada. Además recuerda nuestro rango de horario, por lo que debes estar atento siempre.
De igual manera, te sugerimos verificar la fecha de entrega de lo faltante en nuestro sitio web, consultar vía WhatsApp o con Servicio al Cliente opción 2.

En caso de vivir en un edificio, para mayor seguridad el transportista dejará el pedido en conserjería, lo cual debe ser aceptado previamente por el cliente. Por otra parte, los productos de mayor tamaño como refrigeradores o muebles, se subirán hasta el 4to piso como máximo cuando no haya ascensor, siempre que esto no represente un riesgo de accidente para nuestros colaboradores.
Si vives en casa debes estar atento a tu puerta, ya que llamaremos para efectuar la entrega en el horario indicado. Debido a la contingencia, el transportista dejará el producto en tu antejardín, lo cual debes presenciar para que aceptes conforme la recepción de tus productos.

Para la recepción de tu comrpa debes tener la boleta, tu cédula de identidad y ser mayor de edad. Además, recuerda siempre revisar que el producto se encuentre en óptimas condiciones antes de firmar la guía de recibo conforme.

Para comprar con retiro en tienda, debes verificar si el producto cuenta con las características necesarias para ser adquirido con esta modalidad. Si el sitio brinda esta opción en el producto seleccionado, podrás escoger la tienda de tu preferencia y posteriormente finalizar la compra.

Si recibiste el correo donde se indica que tu compra ya se encuentra disponible para retiro, puedes acercarte a la tienda seleccionada dentro de un plazo máximo de 15 días (desde que los productos se encuentren disponibles en la tienda), con tu boleta impresa y carnet de identidad.
En caso de que el plazo para la fecha de retiro haya expirado y aún no recibas el correo, comunícate con Servicio al Cliente, opción 2, o vía WhatsApp.

Puedes verificar el horario de atención y dirección de todas nuestras tiendas operativas en el siguiente enlace:
https://www.lapolar.cl/tiendas-abiertas.html

Los precios, promociones y ofertas son independientes entre cada una de ellas. Nuestro sitio web, al ser una tienda más, cuenta con stock y precios diferentes al resto.
Si deseas mayor asesoría o información de precios y productos, puedes consultar directamente a través de nuestro canal de Fonocompras opción 1.

Garantía de Satisfacción

Si deseas retractarte de tu compra hecha en una tienda física u online sin causa justificada, tienes un plazo de 10 días desde la adquisición o recepción del producto, salvo que éste se haya deteriorado por un hecho atribuible al consumidor o cliente. Para esto, debes presentar la boleta, guía de despacho o cualquier otro documento que acredite la compra respectiva, además del producto sellado, sin uso y con todos sus accesorios.

Para hacer uso de nuestra garantía de satisfacción es necesario considerar lo siguiente:

• El producto debe venir en perfecto estado, completamente nuevo, sellado y sin uso.
• El empaque del producto debe ser el original y estar completo.
• El producto debe venir con todos los accesorios y regalos promocionales asociados.
• No se aceptan productos armados por tus propios medios, solo los productos en los que la marca ofrezca aquel servicio, y si es necesario un cambio, este debe ser especificado por el armador de la marca respectiva.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en Ropa interior, Corsetería y Trajes de Baño.

Respecto a los siguientes productos, será necesario que éstos no hayan sido abiertos y conserven su sellado y embalaje original: ropa interior, belleza, celulares, consolas de juego, cámaras fotográficas, computadores, colchones, almohadas y ropa de cama. Este beneficio no es aplicable a productos clasificados como “segunda selección” o “hecho con materiales usados” u otros equivalentes, que sean comprados en esa condición en tiendas La Polar y a un precio reducido y siempre que se exprese tal condición.

Si la compra se realizó con Retiro en Tienda, debes dirigirte al punto de venta más cercano para poder realizar el cambio directamente en caja con el producto en buen estado, tu carnet de identidad y la boleta impresa.
En el caso de ser una compra con Despacho a Domicilio, debes contactarnos a través de WhatsApp o directamente con Servicio al Cliente opción 2.

No, por conceptos de Cambios o Retiros no se debe cancelar ningún costo adicional, siempre que el cambio sea por un producto de igual tamaño.

Los productos deben estar sin uso y embalados tal como llegaron a tu domicilio, sin sellos rotos o dañados. Si la devolución es por falla o daño del producto, debes acudir a la Tienda más cercana para que lo envíen a Servicio Técnico, quienes lo examinarán y determinarán el origen de la falla. En caso de ser un producto grande, debes contactarte con nuestro Servicio al Cliente, quienes te darán la información necesaria para comunicarte directamente con el proveedor, quienes efectuarán el reparo o cambio de la compra.

Puedes cancelarla si así lo deseas, y para esto debes ponerte en contacto con uno de nuestros ejecutivos vía WhatsApp o con Servicio al Cliente opción 2, para poder verificar el estado del despacho.

Todo dependerá del medio de pago. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, el plazo para el reembolso es de 15 días hábiles una vez emitida tu nota de crédito.
Si la compra se generó con Tarjeta laPolar, dentro de 48 horas se efectuará la liberación de tu cupo y la devolución del dinero vendrá en tu próxima facturación.

Es un servicio que los consumidores pueden comprar como clientes de La Polar. Es ofrecido en tiendas y en el sitio web www.lapolar.cl según el tipo de producto. Con la garantía extendida, tienes derecho a prolongar la garantía original del producto una vez expirado el servicio de garantía del fabricante, quedando completamente protegido frente a algún desperfecto o falla. Cubre cualquier reparación necesaria durante el periodo que fue contratada, indicado en la boleta de compra o factura.

Si deseas adquirir este servicio, debes cancelar un costo adicional al valor del producto en el momento que realizas la compra. En caso de requerir mayor información sobre esta garantía o de querer hacer uso de ella, debes comunicarte al número 600 399 999.